TAKE B

지난 해 10월 삼성전자는 갤럭시 노트7(Galaxy Note7)의 단종 소식을 알렸다. 출시 후 고객의 관심이 사라지면서 자연스럽게 단종되던 이전 폰들과 달리 갤럭시 노트7은 배터리 폭발 관련 이슈로 출시 한달만에 단종된 것이다. 관련 글 :: 안녕 갤럭시 노트7, Welcom Pixel 갤럭시 노트7의 단종이 결정 된 후 삼성전자는 환불 및 교환 조치를 진행했다. 물론, 이 과정에서 고객의 편의를 고려하지 않았다는 점이 회자되면서 눈살을 찌푸르게 만들었다. 하지만, 인터넷을 통해서 단종된 갤럭시 노트7을 교환이나 환불받지 않고 사용해도 된다는 의견이 공유되면서 불편한 교환/환불 과정과 맞물려 갤럭시 노트7을 그대로 사용하는 사람들이 등장하기 시작했다. 삼성전자가 이런 고객에 대한 대응 하는 방법으로 ..